Rychlá a jednoduchá montáž

Doplnky na všetky okná VELUX

Rýchle dodanie

Certifikácia OEKO-TEX®

Ako vám môžeme pomôcť?

Ďakujeme za váš záujem o spoločnosť VELUX a naše výrobky. Kontaktné informácie a odpovede na často kladené otázky nájdete v odkazoch vľavo alebo dolu na stránke.

Platba

Za svoju objednávku môžete zaplatiť z pohodlia domova online platobnou kartou alebo si zvoľte platbu až pri prevzatí zásielky.

Možnosti platby
  • Platobná karta
  • Na dobierku – platba iba v hotovosti

Požadovaný spôsob platby si zvolíte v poslednom kroku objednávky.

Platba kartou

V prípade platby kartou budete presmerovaní na zabezpečenú webovú stránku a vyzvaní na zadanie osobných údajov a informácii o platobnej karte.

Akceptujeme platobné karty spoločností VISA, MasterCard a Maestro.

Dovoľujeme si Vás upozorniť, že v prípade platby online bude čiastka dočasne zablokovaná na platobnej karte. Platba za tovar uskutočnená prostredníctvom platobnej karty bude vykonaná po dodaní tovaru, najneskôr však do 30 dní od potvrdenia objednávky.

Platba na dobierku

V prípade platby na dobierku zaplatíte čiastku vodičovi pri prevzatí objednávky, a to iba v hotovosti.

Stav objednávky

Číslo objednávky sme Vám zaslali spoločne s potvrdením objednávky na e-mail.

Neváhajte nás kontaktovať, pokiaľ zásielku nedostanete v uvedenom termíne alebo máte akúkoľvek otázku ohľadom svojej objednávky. 

 

3D Secure

Čo znamená 3D Secure?

3D secure, označované tiež 3D zabezpečená autentifikácia alebo 3DS, je opatrenie na zabránenie podvodom, ktoré spoločnosť Visa pôvodne zaviedla už v roku 2001 pod názvom Verified-by-Visa. Pri platbách kartou funguje ako ďalšia vrstva zabezpečenia. Poskytuje zákazníkom krok zabezpečenej autentifikácie pred nákupom online. Tým sa zabezpečí, že použijú správne údaje o karte, aby sa chránili pred podvodmi s platbami kartou. Funkcia 3DS je podporovaná a uznávaná hlavnými vydavateľmi debetných a kreditných kariet vrátane spoločností VISA, Mastercard (ako Mastercard Secure Code) a American Express (ako American Express SafeKey).

 

Ako funguje 3D zabezpečená autentifikácia?

Pravdepodobne ste sa už s 3D zabezpečenou autentifikáciou stretli, ak ste niekedy niečo platili online. Keď budete pripravení zaplatiť za náš produkt online, budete presmerovaní na stránku s 3D zabezpečením vášho poskytovateľa debetných alebo kreditných kariet na jeho webovej stránke. Na webových stránkach vášho poskytovateľa budete buď požiadaní o heslo (ktoré ste si nastavili vo svojej banke), alebo budete musieť zadať autentifikačný kód (ktorý sa automaticky odošle na vaše potvrdené číslo mobilného telefónu). Po zadaní správnych údajov bude platba schválená poskytovateľom karty a budete presmerovaní späť na našu stránku s potvrdením. Všetko to prebehne naozaj rýchlo a po návrate na našu stránku dostanete e-mail s potvrdením, že platba bola úspešná."

 

Ako sa môžem zaregistrovať do programu Verified by Visa/Mastercard Secure Code?

Overenia Verified by Visa a Mastercard Secure Code ponúkajú banky a poskytovatelia služieb, nie priamo spoločnosti Visa/Mastercard. Navrhujeme, aby ste sa obrátili priamo na svoju banku alebo poskytovateľa služieb.

 

Čo mám robiť, ak zabudnem svoje heslo?

Heslo si môžete ľahko obnoviť. Postup závisí od vašej banky. Ak sa po zadaní údajov o karte na obrazovke objaví správa Verified by Visa/Mastercard Secure Code, pravdepodobne bude k dispozícii možnosť „zabudnuté heslo“. Po kliknutí na túto možnosť sa zobrazí výzva na zadanie niektorých informácií, ktoré ste uviedli pri registrácii. Budete si môcť rýchlo obnoviť svoje heslo a pokračovať v nakupovaní.

 

Moja banka pošle kód do môjho telefónu, ale niekedy ho nedostanem. Čo mám robiť?

Kontaktujte priamo svoju banku, aby mohla problém prešetriť. Príčinou môže byť niečo také jednoduché, ako napríklad nesprávne číslo. Spravidla by to mal vyriešiť rýchly telefonát.

 

       

Kontakt

Zákaznícke centrum VELUX

Telefón: 02 33 000 543

E-mail: info.sk@velux.com

Prevádzková doba

Pondelok - Štvrtok: 8:00 - 16:30 hod

Piatok: 8:00 - 15:00 hod